Conditions générales de vente

1. Rappel des mentions légales

Le présent site www.basecle.com est édité par Incarline :

Société Incarline
SARL au capital social de 10 000 € euros
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Montpellier (34000)
Siège social : Espace Commercial le Méridien Route de Montpellier 34700 LODEVE
n° TVA intracommunautaire : FR79885242263.
Le directeur de publication et le directeur général du site www.basecle.com est M. Hassan BAHSOUN.

L’hébergeur du site est la société OVH :

Société OVH :
SAS au capital de 10 000 000 €
RCS Roubaix – Tourcoing 424 761 419 00045
Code APE : 6202A
N° TVA intracommunautaire : FR 22 424 761 419
Siège social : 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France.

Contacts :

Pour toute information ou conseil d’utilisation, contacter-nous au 04 11 26 00 05.
Pour toutes demandes, signalements ou réclamation merci de nous contacter à l’adresse suivante : communication@neoriv.fr

2. Conditions générales d'utilisation

Introduction

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation définissent les règles d’accès et d’utilisation du site www.basecle.com.
En utilisant ce site, vous acceptez sans réserve les conditions générales d’utilisation et conditions générales de vente définies ci-dessous.

Obligations de l'utilisateur

2.1 : Prendre connaissance des présentes et s’engager à les respecter.
2.2 : Disposer des compétences et des moyens pour accéder et utiliser ce site dans son entièreté.
2.3 : Garantir que son matériel est sécurisé et fonctionne correctement.
2.4 : Respecter la législation en vigueur et les droits des tiers.

Responsabilités de l'éditeur et données personnelles

2.5 : Met tout en œuvre pour garantir aux utilisateurs un accès fiable et sécurisé au site, ainsi que des informations vérifiées.
2.6 : Se réserve le droit de supprimer ou modifier ce site en tout temps et sans préavis.
2.7 : Ne peut être tenue responsable d’aucun préjudice, notamment de préjudices résultant de la transmission de document sur Internet.
2.8 : Incarline se réserve le droit de réviser, supprimer, modifier, valider ou changer, intégralement ou en partie, tout contenu envoyé au site ou affiché sur celui ci.
2.9 : Incarline décline toute responsabilité en cas d’erreur, d’indisponibilité, de dommages causés par l’utilisation du site ou de la présence de virus sur notre site.
2.10 : Nous nous réservons le droit de suspendre ou modifier le site à tout moment, sans préavis, pour des raisons techniques ou de maintenance.
2.11 : Votre utilisation du site implique l’acceptation de notre Politique de confidentialité et de notre Politique de cookies, qui décrit la collecte et l’utilisation de vos données personnelles.

3. Conditions générales de vente

Présentation des services

Le site Baseclé propose différentes abonnements qui permettent d’accéder à la bases de données techniques Baseclé et/ou bénéficier du Support Technique Incarline spécialisé dans la reproduction de clés automobiles.

La base de données techniques : Baseclé

3.1 : Baseclé est accessible uniquement sous forme d’abonnements : les abonnements sont renouvelables automatiquement. Pour toute demande concernant la gestion de vos abonnements ou la facturation, merci de nous contacter via notre formulaire de contact .

Voici ci après les différentes offres proposées :

Mensuel : au tarif de 39€ HT par mois
Annuel : au tarif de 350€ HT par an
Sur mesure : les durées peuvent variées selon vos besoins spécifiques, ainsi que selon les offres/réductions proposées par les Sociétés Incarline et Neoriv.

3.2 : Incarline s’engage à mettre à jour régulièrement les fiches techniques proposées sur le site afin d’apporter une expérience utilisateur améliorée.

Le Support Technique Incarline

3.3 : Le Support Technique est accessible uniquement aux abonnés en cours de Baseclé. L’accès au Service Technique Incarline se présente sous deux formes : Le ticket unique et l’abonnement mensuel. Nous vous détaillons tout ci-dessous.

3.4 : Le ticket unique : au tarif de 25€ HT, permet de bénéficier d’une assistance d’une durée d’environ 30 min. Un ticket permet de résoudre une et une seule problématique.
A l’appréciation du technicien, il est possible de bénéficier d’un avoir du ticket qui se présentesous format de coupon promotionnel, celui-ci donnera accès à un ticket gratuit.

3.5 : Demander un ticket :

L’utilisateur abonné en cours de Baseclé se connecte à son compte Baseclé.
Pour effectuer une demande de ticket, il suffit de cliquer sur l’onglet “Support Technique Incarline” puis sur le bouton “Accéder au support” .
Ensuite, en bas de cette page, vous trouverez les 2 types d’offres (l’abonnement mensuel et le ticket unique) : cliquez sur souscrire. Vous allez être redirigé vers la plateforme de paiement STRIPE.
Après la réception du paiement, il ne vous este plus qu’à effectuer votre demande de ticket en renseignant, votre numéro de téléphone, votre type de demande et en détaillant au maximum votre problématique. Il est impératif d’avoir lu et accepté les conditions générales de ventes présentes sur cette page avant d’envoyer votre demande de ticket.

Pour finir, il ne vous reste plus qu’à attendre qu’un technicien vous rappel. La durée moyenne de traitement d’un ticket peu varier entre 1h et 24h d’attente jours ouvrés.

3.6 : L’abonnement mensuel : au tarif de 139€ HT par mois : il comprend 100€HT d’abonnement au support + 39€ HT d’abonnement à Baseclé. Il est renouvelé automatiquement chaque mois jusqu’à désinscription. L’abonnement mensuel permet à l’utilisateur de bénéficier d’un nombre de tickets uniques illimités pendant un mois. (voir précisions sur le ticket unique détaillées dans la partie 3.4).

Si l’utilisateur a déjà un abonnement Baseclé en cours : un prorata de la somme sera prise en compte dès le début du mois suivant. En aucun cas nous ne facturons deux fois l’abonnement à Baseclé.

3.7 : Lors de votre demande de ticket, il est impératif de respecter les conditions suivantes, sous peine de voir votre rendez-vous reporté ou des frais supplémentaires demandés, voici ces conditions :

Regarder sur Baseclé en amont si une fiche correspond à votre demande
Effectuer le paiement du ticket ou de l’abonnement en amont
Décrire précisément votre demande lors de la prise de ticket sur le site du support technique Incarline
Prévoir une bonne connexion internet lors de l’assistance
Prévoir une tension de batterie d’un minimum de 12,5 V ou un maintien de charge
Avoir effectuer toutes les mises à jours de vos outils, ou demande de token nécessaires

3.8 : Le support technique est une assistance : c’est un conseil, un accompagnement. Nos techniciens ne donc sont pas tenus de réaliser votre prestation dans son entièreté. L’assistance est réalisée par téléphone ou TeamViewer selon vos besoins, suite à une demande de ticket unique. Il est important de différencier une assistance d’une prestation : Nous vous expliquons la différence entre une assistance et une prestation ci-après.

Bien différencier une assistance et une prestation

3.9 : Il est impératif de différencier une assistance et une prestation :

Le support technique est une assistance : Elle est réalisée par téléphone ou TeamViewer suite à une demande de ticket réalisée par le client. Un de nos technicien vous rappelle dans un délai allant de 1h à 24h pour le conseiller dans sa prestation. Si besoin est, et si cela est possible techniquement, le technicien prendra la main des outils à distance pour l’accompagner. Il est possible qu’il y est des frais supplémentaires demandés, comme par exemple : l’adaptation d’une UCH après une virginisation : la demande de code PIN est payante (60€HT).
La prestation : Elle est entièrement réalisée par l’atelier Incarline. Le client doit émettre sa demande en appelant l’atelier au 04 11 26 00 40 ou par mail à info@incarline.com . Si vous avez fait une demande de ticket qui est finalement une demande de prestation, les conditions pourront être définies avec le technicien, selon sa disponibilité.
Exemple de prestations entrant dans l’ordre d’une prestation : les suppressions d’antidémarrage, les clonages et réparations de boitiers, les dump to key,…

Droit de rétractation

3.10 : Une fois une offre souscrite, chaque commande est réputée définitive : l‘utilisateur a donc accès à l’offre sélectionnée durant la période associée.
Via son compte utilisateur a la possibilité d’annuler le renouvellement automatique de l’offre avant le début du prochain prélèvement.

4. Informatique et libertés

Nous vous invitons à vous reporter à la page intitulées “Politique de gestion des données”.

5. Hyperliens

5.1 : Les liens hypertextes mis en place dans le cadre du Site en direction d’autres ressources présentes sur le réseau Internet, et notamment vers ses partenaires, ont fait l’objet d’une autorisation préalable, écrite et expresse.

5.2 : Incarline ne saurait être responsable de l’accès par les utilisateurs par les liens hypertextes mis en place dans le cadre du Site en direction d’autres ressources présentes sur le réseau.

5.3 : Incarline décline toute responsabilité quant au contenu des informations fournies sur ces ressources présentes sur le réseau au titre de l’activation des liens hypertextes.

5.4 : L’utilisateur ne peut pas mettre en place un lien hypertexte en direction de ce Site sans l’autorisation expresse et préalable d’Incarline.

5.5 : En aucun cas, cette autorisation ne pourra être qualifiée de convention implicite d’affiliation.

5.6 : En toute hypothèse, les liens hypertextes renvoyant au Site devront être retirés à première demande d’Incarline.

6. Protection du contenu

6.1 : L’intégralité du contenu présent ou rendu disponible à travers le Site, tels que, les textes, les dessins, les graphiques, les images, la musique, les photos, les marques et logos, les téléchargements numériques, etc; est la propriété d’Incarline, de ses affiliées, ou de tiers.

6.2 : Ce contenu est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Nous attirons votre attention sur le fait que la violation des droits de propriété intellectuelle est constitutive du délit de contrefaçon et sanctionnée pénalement.

6.3 : Incarline ne concède aucun droit sur le contenu et n’autorise ses visiteurs à copier et à imprimer sur support papier un contenu de son Site, que dans le seul but de préparer leurs achats.

6.4 : Il est formellement interdit à toute personne physique ou morale d’extraire, de copier, reproduire, de modifier, de retranscrire et/ou de réutiliser, tout ou partie du contenu, pour tout autre usage que la préparation d’achats sur le Site, sans l’autorisation expresse et par écrit du titulaire des droits.

7. Loi Applicable

La loi française est applicable tant pour les règle de forme que de fond.

8. Réglementation générale de la protection des données (RGPD)

Le site internet basecle.com respecte la réglementation RGPD entrée en vigueur le 25 mai 2018. Nous indiquons aux utilisateurs de ce site et à nos clients que les données sont collectées soit pour améliorer l’expérience utilisateur soit pour permettre un suivi des demandes ou la gestion des comptes client. En conformité avec le RGPD, les données sont collectées pour une durée maximale d’un an. Les données sont :

Données de navigation : navigateur, système d’exploitation, type de support, pays ou localisation, adresse IP
Données de traitement : nom, prénom, mail, téléphone, adresse postale.
Données clients : commande, date de connexion.

L’intégralité de nos bases de données sont sécurisées et sauvegardées quotidiennement. L’accès au site se fait via le protocole sécurisé https avec un certificat de dernière génération. Vos mots de passe sont bien entendu cryptés avant d’être enregistrés dans nos bases de données. Vous avez accès à tout moment et sur simple demande à l’intégralité de vos données. Cette demande doit être formuler au DG Hassan BAHSOUN à l’adresse communication@neoriv.fr et l’envoi de vos données sera effectif dans un délai maximum d’un mois.

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, l’intégralité de vos données sont supprimées, y compris vos données de site internet, bases de données et emails. Nous n’en conservons aucune copie.